ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

Troca por arrependimento

Em caso de arrependimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistência.

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Produto com defeito:

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o produto que eventualmente chegar ao seu destino com defeito deve ter a troca solicitada dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

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Salientamos que muitos de nossos produtos são artesanais e podem apresentar variações de cor, dimensões e texturas em relação à foto do site e que portanto não são defeitos, mas sim características individuais de um produto feito à mão.

Cada peça é única, por isso é possível que ao pedir duas ou mais peças do mesmo modelo elas não sejam rigorosamente iguais.

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Em ambos os casos, Trocas por Desistência e/ou Produto com Defeito, o cliente deverá entrar com contato com a Artesanato Jequitinhonha através do email artesanatojequitinhonha@gmail.com para solucionarmos da melhor forma possível.

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O produto trocado/devolvido não deve ter indícios de uso ou avarias e deve seguir com as etiquetas afixadas.

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Política de ressarcimento e frete

No caso do produto com defeito o frete de retorno será por conta da Artesanato Jequitinhonha e no caso da desistência da compra será por conta do cliente.

Em ambos os casos o valor do produto será integralmente ressarcido após o recebimento do produto em nosso estoque.

O valor do frete da compra não será devolvido pois apenas repassamos o preço de custo dos Correios.